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        ZAKER房产 06-30

        亲奥荟、优氧跑、萌动新声……回馈百万业主,中国奥园步履不停

        一栋房子的 " 长跑 ",在开发商交付到业主手上的时候才刚刚开始。

        栖身之所就是一生所系,居有定所的观念之下,国人对房子有一份特殊的寄托和期待。

        有期待,就有回答。条件允许之下,中国一些房企和物企,已经开始尽可能把业主的幸福感,作为丰富品牌内涵的重要因子。

        粤系房企得开放前沿之利,素有开放、革新之风。这里说的,正是中国奥园集团这家成长性的综合性房企。

        01奥园 " 亲奥荟 " 联动百万业主,回馈三大节日

        作为房企中的长跑型选手,奥园集团今年正逢 25 周年,其复合型地产的特色、对粤港澳价值高地的重仓、跃居《财富》中国第 204 名的身位,都可以作为 25 周年亮点题材小记一笔。

        但奥园集团 25周年,把最大的舞台给了对居住生活有所期待的百万业主。

        2020 年新冠疫情席卷而来,奥园为了密切联系和服务业主,更好地营造社区生活,成立了 " 亲奥荟 " ——作为奥园集团客户服务中心属下机构。亲奥荟比客服这样的称谓更为具象化。

        奥园 " 亲奥荟 " 落地后,随即举办了 " 亲奥阳光节 "。大型社区活动、微笑大赛、抖音挑战赛层层镶嵌、点缀在业主的生活中,成为了业主面对疫情后生活的第一缕阳光。

        以往,房企的各色用户节,多是脉冲式的营销行为。而奥园的变化可以说很彻底,先在集团层面打造好了联动机制和服务体系的基石,让倾听和回馈业主的通道更顺畅。

        " 亲奥邻里节 ",花式宠邻背后,是回归优质社区的核心——邻里关系

        同时,奥园回归优质社区的核心——邻里关系,启动 " 亲奥邻里节 ",通过游园会、宠邻活动等形式鼓励业主关注社区的邻里关系建设。今年 5 月,母亲节期间,再次面向业主启动 " 亲奥陪伴节 "。

        " 亲奥陪伴节 ",都市人居,尊老爱幼的陪伴文化不缺席

        " 陪伴 " 是点滴的积累,像邻里节一样,这既是一家房企对 " 都市人居 " 的思考,额外的,对一个 25 年的房企和他的业主来说,也有别样的意义。

        " 亲奥陪伴节 " 期间的 520,一段千名业主向奥园 " 表白 "、打 Call 的视频让观者动容,让同行羡慕。

        520,奥园业主为奥园视频打 Call的 " 表白墙 "

        " 亲奥陪伴节 " 期间的便民服务

        从疫情后的 " 亲奥阳光节 " 起,亲奥荟的三大节日,顺应了业主需求升级的契机——阳光被疫情遮住的时间注定短暂,但在后疫情时期,每逢节假日人车汹涌、举家奔向户外,让我们意识到,疫情其实更加彰显了生活中最可贵的东西。

        对社区业主来说,社区文化、邻里关系、亲子关系、健康生活 …… 都是业主对品质生活的核心诉求。

        事实上,疫情驱动了很多行业的变革,所有变革的核心,都是常态化地顺应用户的新期待。

        而亲奥荟,都是在恰当的时间里,用业主期待的方式持续回馈业主。

        02 让百万业主,成为更年轻的自己

        看房企还有没有一颗年轻的心,就看业主的活力度。

        早在 2017 年,奥园就推出了公益 " 优氧跑 ",带动业主走向户外,亲近健康的生活方式。从 2017 年在广州发起,每年春季启动,迄今为止已在广州、深圳、长沙、武汉、重庆、成都、宁波、石狮、福鼎、西安、青岛等全国近 20 座城市成功举办。

        今年 4 月 10 日,中国奥园在广州大夫山森林公园启幕 25 周年庆典系列活动——奥园优氧跑赛事,百名跑步爱好者集结大夫山森林公园,畅跑天然氧吧、享受热活时刻。

        发展至今,奥园优氧跑已形成 " 能量、健康、责任、活力、新生 " 的活动主张,旨在让更多人关注自身身体健康,倡导阳光积极的工作生活方式,号召社会创建绿色健康低碳的生活环境,在有趣、鲜活、丰富的运动体验中,共同为实现健康中国的美好愿景贡献力量。

        时至今日,城市马拉松已经不仅仅是年轻人向往的生活方式,奥园 " 优氧跑 ",吸引到的参与者是全年龄段的,既有年轻人,也有老人和孩子。

        业主对美好生活的向往,不仅有体育,还有美育——近期,首届奥园好声音 " 萌动新声 " 在广州首秀即火热出圈。在 5 月底,疫情再度侵袭广州,《萌动新声》奥园好声音组委会发起 #萌娃齐齐撑广州 #城市线上打歌活动,活动发起后,几十位萌娃积极参与,共同录制歌曲《听我说谢谢你》,以童声致敬抗疫先锋、为广州助力,该视频还获得人民网点赞关注。

        所有这些,与其说奥园是在回馈业主,不如说奥园正在像互联网公司一样——围绕用户思维这个核心做事情。

        说一家房企像互联网公司,还真不是夸张——奥园专设 " 亲奥荟 ",打造一系列 IP活动,本质就是在做业务服务组织的扁平化。

        而 " 亲奥荟 " 自启动以来,除了举办线下节日活动,重点关注的就是线上社群的发展,并依托社群举办了一系列线上互动活动。对喜爱传统节日文化的业主,过年期间的春联征集活动、园趣满满过牛年活动就是一个不错的文化娱乐活动;对公益热心人士,亲奥荟举办了公益善行海雀村认领苹果树活动;对热爱旅游的业主,还举行了邻里环游记的云南沙溪三天两夜游 ……

        奥园有 300 万业主的基本盘,对于这样的规模来说,无论是线上还是线下,都值得围绕用户思维细心打磨,而丰富的业主活动爆出的 " 好感度 ",在未来不难兑现为这家房企的成长力。

        当很多房企还在做脉冲式营销,奥园已经发力业主服务的体系化建设。从产业资源来看,奥园 " 一业为主,纵向发展 " 战略布局之下,集合了地产、商业、科技、健康、文旅、金融、跨境电商、城市更新、教育、美丽产业等板块,所有这些,都可以成为奥园丰富社区业主生活的后端支持。

        而业主的幸福感和口碑积累,对于一家以房地产为核心主业的企业来说,又是带动各项业务齐头并进的关键。

        来源:杨国英观察

        出品 /ZAKER 房产

        编辑 / 一叶

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